Chính sách bảo hành - bảo trì

*Không áp dụng với những sản phẩm Khuyến mại, thanh lý,…

Ở HONG LAC INTERIOR, tất cả sản phẩm nội thất của chúng tôi đều được kiểm tra và giám định kỹ lưỡng. Nhằm giúp Khách hàng yên tâm đồng thời có thể bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng và thuận tiện trong việc mua sắm, kính mời Quý khách tham khảo kỹ chính sách bảo hành như sau:

QUY ĐỊNH VỀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm nội thất do HONG LAC INTERIOR cung cấp đến Quý khách hàng đều được bảo hành 01 năm (12 tháng) miễn phí và bảo trì trọn đời kể từ ngày hoàn thiện lắp đặt và khách hàng đã thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Bảo hành sản phẩm

• Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật với các lỗi thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt gây ra (lỗi từ Nhà sản xuất).
• Hàng hóa bảo hành phải còn giấy biên nhận chứng minh là Quý khách đã mua hàng từ chúng tôi
• Sản phẩm còn trong thời gian được bảo hành

• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không phải do Hong Lac Interior cung cấp
• Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho chúng tôi.
• Những sản phẩm hỏng do: Gãy, vỡ, gây biến dạng, để lửa, nước và các trường hợp tương tự.
• Hao mòn thông thường
• Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, vệ sinh bằng các chất tẩy rửa mạnh, bị dây bẩn thức ăn hoặc đồ uống để lại vệt ố.

• Sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi
• Đối với các sản phẩm được cung cấp bởi chúng tôi, sau khi hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ Quý khách hàng, tuy nhiên chi phí sẽ được tính dựa trên thực tế sửa chữa sản phẩm.

3. Thời gian triển khai bảo hành

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách, nhân viên của chúng tôi sẽ có mặt xem xét và có phương án sửa chữa cho Khách hàng.
• Đối với các Khách hàng ở tỉnh thành khác ngoài TP.HCM, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm, hỗ trợ nhân viên đánh giá tình trạng của sản phẩm để sớm có phương án bảo hành cho Khách hàng.
• Với các trường hợp không thể sửa chữa tại chỗ, Hong Lac Interior sẽ vận chuyển về xưởng và sửa chữa trong vòng 3-7 ngày tùy tình trạng.

• Sau khi nhận được thông tin bảo trì từ Khách hàng, nhân viên Hong Lac Interior sẽ đến tận nơi để trực tiếp thực hiện bảo trì (áp dụng cho Khách hàng ở nội thành).
• Đối với các Khách hàng ở tỉnh thành khác ngoài TP.HCM, tùy vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo mức phí bảo trì cụ thể cho Khách hàng và khi Khách hàng đồng ý thì mới tiến hành sửa chữa và khắc phục trong thời gian sớm nhất.

III. YÊU CẦU BẢO HÀNH - BẢO TRÌ

Nếu Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay với Hong Lac Interior qua các kênh sau để được giải đáp:

• Hotline / Zalo: 0908 596 796 - 0961 086 556
• Gửi thư cho chúng tôi qua email: noithat.honglac@gmail.com

Trân trọng,

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HỒNG LẠC